Service & Reklamation

Sollte eine Lieferung einmal nicht in Ordnung sein, kümmern wir uns schnell und unkompliziert darum. Damit nichts liegen bleibt, folgt jede Reklamation bei ROLUX einem festen Ablauf – mit einem persönlichen Ansprechpartner von der Meldung bis zur Lösung.

In 5 Schritten zur Lösung

Ware prüfen
Bitte prüfen Sie jede Lieferung direkt bei Annahme. Äußerlich erkennbare Transportschäden lassen Sie bitte auf dem Lieferschein bzw. Frachtbrief vermerken und vom Fahrer gegenzeichnen.
Innerhalb von 5 Werktagen melden
Offensichtliche Mängel, Fehl- oder Falschlieferungen melden Sie uns bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt in Textform – per Reklamationsformular oder E-Mail an verkauf@rolux-leuchten.com. Verdeckte Mängel bitte unverzüglich nach Entdeckung.
Bestätigung & Prüfung
Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung. Wir prüfen den Fall – bei Bedarf gemeinsam mit dem Hersteller – und melden uns mit dem weiteren Vorgehen.
Rücksendung nur nach Freigabe
Bitte senden Sie Ware erst nach unserer Zustimmung zurück. Sie erhalten dann alle Angaben zur Rücksendung; nicht abgestimmte Rücksendungen verzögern die Bearbeitung.
Lösung
Bei berechtigten Mängeln leisten wir zunächst Nacherfüllung – durch Ersatzlieferung oder Reparatur. Ist dies nicht möglich, erhalten Sie eine Gutschrift.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Rechnungs- oder Lieferschein-Nummer
Artikelnummer und betroffene Menge
Kurze Beschreibung des Fehlers (wann, wie, unter welchen Einsatzbedingungen)
Fotos des Mangels, des Typenschilds und ggf. der Verpackung
Ansprechpartner und Telefonnummer für Rückfragen

Rückgabe einwandfreier Ware

Als B2B-Shop besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rücknahme einwandfreier Ware ist nur nach vorheriger Zustimmung und in originalverpacktem, neuwertigem Zustand möglich. Sonderanfertigungen sind von der Rücknahme ausgeschlossen.

Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Für Kaufleute gilt die Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB.